为深入贯彻落实深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，切实推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，县政务服务中心聚焦当前重点改革任务，组织大厅各窗口部门人员，开展了一次以“高效办成一件事”、“立等可取”、“一次不用跑”为核心内容的专项业务培训。

一、 培训核心内容

本次培训旨在使全体窗口及咨询人员深刻理解相关服务模式的改革内涵、具体场景及操作规范，实现从“知政策”到“会操作”的转变，确保各项便民利企举措落地见效。

1. “高效办成一件事”集成服务培训：重点讲解了通过跨部门、跨层级流程再造，将多个关联事项整合为“一件事”办理的理念。

2. “立等可取”极速办结培训：针对县内首批公布的230项“立等可取”事项清单（涵盖11个部门），培训强调了材料预审、流程优化的关键作用。要求相关窗口人员对标0.5-2小时的办结时限，熟练操作本部门即办业务系统，确保在申请材料齐全、符合法定形式的前提下，实现“受理即办结、立等可取件”，大幅提升现场办事体验。

3. “一次不用跑”全程网办培训：详细解读了169项“一次不用跑”事项的四种办理类型。培训重点指导咨询台及窗口人员如何向办事人清晰介绍线上办理路径、材料提交方式及结果获取渠道，并做好政策解读与引导，有效推广“零跑腿”服务模式，降低群众办事成本。

二、 培训具体要求

要求全体人员，特别是咨询台和综合窗口人员，必须主动、准确引导办事人，尤其是办理企业开办、变更、餐饮许可等高频事项的申请人，优先采用“高效办成一件事”、“立等可取”、“一次不用跑”服务渠道，杜绝人为设置障碍。

每个窗口配发政务服务网测试账号。组织模拟演练，要求人人过关，能够独立、流畅地完成“一件事”主题的模拟申报全流程操作，确保真正“能说会办”。

强调咨询台的“第一触点”宣传责任，必须第一时间向进厅办事人宣传推介服务。

通过本次集中培训，大厅各部门工作人员对“高效办成一件事”、“立等可取”、“一次不用跑”三项重点工作的认识更加统一，操作流程更加熟悉，为全面提升政务服务中心整体服务效能奠定了坚实基础。