为持续优化政务服务环境，提升服务效能与管理水平，我中心聚焦制度建设，近期重点推进并完成了“值班长”制度与“办不成事”反映窗口两项关键机制的系统性构建与落实工作，现将有关情况总结如下：

一、系统构建“值班长”制度，强化现场管理与服务引领

我中心已建立“值班长”工作制度。该制度明确了值班长的选拔标准、核心职责、工作权限及运行流程。值班长作为服务现场的“第一责任人”，主要负责日常巡查、秩序维护、即时协调、应急处理、简易咨询解答及初级投诉受理等工作。显著提升了服务大厅日常运行的流畅性与应对突发情况的响应效率，强化了内部纪律与作风的实时监督，为企业和群众提供了更加有序、高效、专业的办事环境。

二、优化升级“办不成事”反映窗口，畅通诉求解决渠道

针对办事过程中可能遇到的复杂疑难问题，我中心对“办不成事”反映窗口进行了制度层面的深度优化与公开强化。一是完善制度设计：细化了窗口受理范围，明确了针对因政策衔接、系统障碍、材料要件、服务流程、沟通理解等因素导致的“办不成事”情形的处理规范，建立了包括受理登记、分类转办、跨部门协调、限时反馈、结果告知及满意度回访在内的闭环工作机制。此举旨在将“办不成的事”转变为“办得成、办得快、办得好的事”，切实破解服务堵点，提升政府公信力与群众满意度。

下一步，我中心将持续关注两项制度的运行实效，收集各方反馈，动态优化完善，并以此为基础，进一步健全覆盖政务服务全链条、全环节的管理与服务标准体系，致力于打造更加规范、便捷、高效、有温度的政务服务环境。