9月25日，县委副书记、县长李帅走进鞍山市12345政务服务热线平台话务大厅，现场接听群众来电，协调解决民生难题。

接听过程中，李帅认真倾听、详细记录每一位群众的来电，对住房保障、土地确权、冬季供暖及市政设施维护等群众关心的热点问题，能够当场解答的即时给予明确回应，需要进一步调查处理的现场明确责任部门、办理要求和时限，确保事事有抓手、件件有着落。

接听结束后，李帅现场组织有关职能部门研究梳理群众诉求。他强调，12345热线是听民意、解民忧的“连心桥”，更是洞察社情民意的关键渠道。要充分发挥热线平台作用，对群众反映的问题做到即刻响应、快速核实、高效处置。要优化办理流程，强化跟踪督办，及时向群众反馈办理结果，真正实现“接得好、办得快、有回音”，切实将政务服务的“温度”传递到群众心坎上。