本周，县政务服务大厅迎来一年一度的教育业务办理高峰，综合窗口的教育部门集中受理“幼升小”和“小升初”入学登记等相关事宜。政务服务大厅受此影响，前来办事的群众数量激增，大厅人流量远超平日。

政务服务中心提前部署，构建教育部门与大厅综合服务的联动机制。组织综合窗口全员参与教育政策、材料清单、系统操作的岗前集中培训；邀请教育部门业务骨干现场教学，确保人员精准掌握办理流程及常见问题解决方案。增设教育业务临时办理窗口，动态调配后台人员支援前台；启用智能叫号系统，实现“现场取号”通道，避免人群滞留。

政务服务中心牵头打造“引导-办理-保障”全流程服务体系。设置“前台咨询引导”，前置解答疑问，减少窗口重复咨询。综合窗口人员无缝配合教育部门，快速核验户籍、房产等关键材料；叫号系统推送排队进度，群众可离座等候，缓解站立排队压力；综合服务部派专员巡回巡查，现场收集并协调解决群众投诉建议。

通过系统性应对措施，力争本次业务高峰实现“零事故、零积压、零舆情”，形成“教育政策支撑+大厅服务落地”的跨部门协作样板，为同类高峰业务提供解决方案。  

此次应对既是政务服务效能的“压力测试”，更是“民有所呼、我有所应”的生动实践。政务服务中心将持续完善应急机制，推动“被动响应”向“主动治理”升级，让高效有序成为大厅常态。