为有效解决岫岩中心人民医院门诊患者排队挂号等候时间长的痛点，县中心人民医院采取了一系列优化措施，显著提升了患者的就医体验。组织专业团队对门诊楼的空间布局和患者就医习惯进行了全面分析，根据不同科室的就诊特点和患者流量，规划了楼层分布，将患者流量较大的内科、外科等科室集中设置在较低楼层，方便患者快速找到相应科室，减少不必要的奔波。同时，合理安排辅助科室的位置，使检查、检验等流程更加紧凑和高效，有效提升了患者的就医体验。通过对门诊患者数量的统计和分析，精准评估了挂号窗口的实际需求，在原有窗口的基础上，门诊二楼和三楼增设了挂号窗口。根据不同时间段的就诊高峰，灵活调整各窗口的服务功能和人员配置。在门诊楼每层楼都增设了自助挂号机，每台自助挂号机旁都配备了详细的操作指南和清晰的指示标识，并安排专人进行现场指导和协助，患者仅需携带身份证、医保卡或医保电子凭证，即可轻松完成挂号与缴费操作，并同步可进行医保报销，让每一位患者都能享受到便捷的自助服务，实现了患者的合理分流。推出“一号管三天”政策。患者在三天内复诊无需再次挂号，既节省了患者的经济成本，也避免了重复排队的时间浪费，极大地提升了就医效率，减轻了患者的负担。大力推广诊间支付功能，患者在医生开具检查单或处方后，无需再到收费窗口排队缴费，可直接在诊室内通过移动支付等方式完成支付，让患者告别繁琐的缴费环节，真正实现了“少排队、不折腾”的就医体验。大力推广微信公众号挂号服务，患者只需在手机上轻轻一点，即可随时随地进行预约挂号，提前选择就诊时间和专家，提高了挂号效率，减少了患者在医院的等候时间，进一步优化了就医体验。