群众满不满意、企业受不受益，是检验政务服务质量好不好、水平高不高的根本标准。我省在“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作推动下，进一步从企业群众视角体验办事服务，及时发现和解决难点堵点问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，走深走实服务群众的“最后一公里”。

自工作开展以来，我县围绕“高效办成一件事”扎实开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。

全县各地区、各部门也积极组织政府工作人员从企业群众视角体验办事服务，推动发现和解决难点堵点问题，真正通过“走流程”把实事办到人民群众“心坎上”。

在“走流程”过程中，全省各地主要发现了涉及政务服务、执法检查、项目审批、交通出行等方面问题，包括事项办理流程复杂、异地办事不方便、行政执法监管检查不到位、工程建设项目审批繁琐、小区停车难停车乱、老年人服务设施不健全等等。

针对“走流程”体验中发现的问题和需求，制定问题清单、需求清单、整改清单“三清单”，并结合破坏营商环境问题“万件清理”监督行动，纳入“12345” 热线诉求办理流程，依据问题和需求解决的难易程度和轻重缓急，建立“发现问题—分析整改—跟踪问效”的闭环解决机制，指定专人跟踪督办整改进展，实行销号管理，确保问题解决到位。

同时，认真分析问题原因、注重举一反三，通过解决“一个问题”带动破解“一类问题”。